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Valens Consultants

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Comment aborder la transformation orientée client ?

  La révolution client, une réalité de terrain à appréhender dans toute l’organisation La révolution client est acceptée par les professionnels, faisant de clients passifs des « experts » voire des challengers. Plusieurs facteurs y concourent : meilleure maîtrise des moyens digitaux donnant accès à l’information et cassant les codes de la relation client, recherche du juste Lire plus..

Les 3 chantiers indispensables de la transformation

  L’article précédent (10 critères à évaluer pour suivre la satisfaction de ses clients) a ouvert la porte de l’entreprise pour que la voix de ses clients soit entendue. Maintenant qu’ils sont au cœur des préoccupations, place à l’action pour les satisfaire à travers trois chantiers opérationnels portant la stratégie de transformation. Enrichissement de la Lire plus..

Digital, data, vision des clients… Quelle organisation pour la transformation ?

Le défi pour les entreprises est de mener la transformation orientée client dans un univers digital. Les décideurs doivent donc prendre les bons réflexes digitaux pour penser leurs processus et leurs modes de management aussi bien dans le fonctionnement courant qu’au cours des projets. Pour ça, la digitalisation « naturelle » que nous visons dans notre environnement Lire plus..

Savoir quoi faire de la nébuleuse digitale

  Disons-le tout net, l’uberisation ne gagnera pas tous les secteurs ! Pour soutenir cette affirmation, commençons par resituer le phénomène de la transformation digitale d’un secteur portée à son paroxysme sous l’appellation d’uberisation. Recontextualiser l’arrivée de la société qui en est l’origine est la meilleure définition. Uber est apparu sur le marché des taxis Lire plus..

Comment les agents généraux abordent-ils la transition digitale ?

Nous le soulignions dans notre précédent article, le digital a un impact non négligeable sur la manière de vendre de l’assurance. Ainsi, les agents généraux voient leurs métiers évoluer rapidement par la montée en puissance des comparateurs d’assurance et des outils digitaux mis en place par leurs compagnies mandantes. Tout l’enjeu est de continuer à Lire plus..