L’article précédent (10 critères à évaluer pour suivre la satisfaction de ses clients) a ouvert la porte de l’entreprise pour que la voix de ses clients soit entendue. Maintenant qu’ils sont au cœur des préoccupations, place à l’action pour les satisfaire à travers trois chantiers opérationnels portant la stratégie de transformation. Enrichissement de la Lire plus..