Après une année 2020 qui a nécessité de nouvelles énergies pour faire face à un contexte inédit, nous vous souhaitons une bonne année 2021 avec sérénité, joie et douceur. Nous serons présents à vos côtés pour poursuivre les projets engagés et mener les nouveaux projets avec un enthousiasme renouvelé. Belle et heureuse année à Lire plus..
Nous vous souhaitons une bonne année 2020, pleine de promesse, de succès et de réussite dans tout ce que vous entreprendrez, tout ce que nous entreprendrons ensemble… Une année avec une dynamique et un enthousiasme renouvelé pour poursuivre les projets engagés et mener les nouveaux projets à venir. Belle et heureuse année à vous Lire plus..
Au cours d’un process d’innovation, les participants collaborateurs vivent une expérience différente de ce qu’ils connaissent dans leur quotidien professionnel. Ils ont été, tout au long de ce process, stimulés sur des soft skills, ont reçu des apports liés à la créativité, curiosité, mode de réflexion différent orientée emphatique client, au travail d’équipe transversale renforcé, analyse Lire plus..
Pourquoi écouter la voix de ses clients ? À travers nos dernières expériences, nous avons pu dessiner les contours d’une théorie sur la façon de mener concrètement la transformation, mais c’est toujours à la lumière des interactions client et de ce qu’elles nous disent que cette théorie a pris du sens. Le but de l’écoute Lire plus..
La révolution client, une réalité de terrain à appréhender dans toute l’organisation La révolution client est acceptée par les professionnels, faisant de clients passifs des « experts » voire des challengers. Plusieurs facteurs y concourent : meilleure maîtrise des moyens digitaux donnant accès à l’information et cassant les codes de la relation client, recherche du juste Lire plus..
L’article précédent (10 critères à évaluer pour suivre la satisfaction de ses clients) a ouvert la porte de l’entreprise pour que la voix de ses clients soit entendue. Maintenant qu’ils sont au cœur des préoccupations, place à l’action pour les satisfaire à travers trois chantiers opérationnels portant la stratégie de transformation. Enrichissement de la Lire plus..
Le défi pour les entreprises est de mener la transformation orientée client dans un univers digital. Les décideurs doivent donc prendre les bons réflexes digitaux pour penser leurs processus et leurs modes de management aussi bien dans le fonctionnement courant qu’au cours des projets. Pour ça, la digitalisation « naturelle » que nous visons dans notre environnement Lire plus..
Disons-le tout net, l’uberisation ne gagnera pas tous les secteurs ! Pour soutenir cette affirmation, commençons par resituer le phénomène de la transformation digitale d’un secteur portée à son paroxysme sous l’appellation d’uberisation. Recontextualiser l’arrivée de la société qui en est l’origine est la meilleure définition. Uber est apparu sur le marché des taxis Lire plus..