Le changement par le storytelling
Vous êtes confronté à un problème organisationnel urgent en tant que leader ? Découvrez comment élaborer un récit pour résoudre ce problème et exploiter l’énergie de votre organisation afin de l’orienter sur la voie du changement.
Le storytelling est un outil puissant pour rassembler les individus et les inciter à agir. L’article Le changement par le storytelling – Harvard Business Review France (hbrfrance.fr) présente une méthode efficace en quatre étapes pour tirer parti de la puissance du storytelling et aider les dirigeants à piloter des initiatives de changement à grande échelle.
- Assimilez votre histoire en la décrivant en termes simples
Pour effectuer un changement impactant, il est essentiel de savoir raconter son histoire de manière simple et claire. Une communication persuasive repose sur cette capacité à vulgariser des idées complexes.
✨ Exemple inspirant : La transformation de T-Mobile
En 2012, John Legere, P-DG de T-Mobile, a écouté les appels des clients pour comprendre leur frustration avec les contrats et coûts cachés des opérateurs télécoms. Il a alors révolutionné l’entreprise avec des forfaits clairs et transparents, se positionnant comme le « non-opérateur téléphonique » (uncarrier).
📋 Conseils pratiques pour un storytelling efficace :
- Résumez votre vision en une page, un paragraphe, voire un mot.
- Simplifiez votre message pour le rendre accessible à tous, pas seulement aux experts.
Blaise Pascal disait : « Je n’ai fait cette lettre-ci plus longue que parce que je n’ai pas eu le loisir de la faire plus courte. » Prendre le temps de simplifier votre message est crucial pour un changement réussi.
- Rendez hommage au passé
Pour réussir une transformation, il est crucial d’honorer la mémoire du passé de votre organisation. Voici comment :
- Reconnaître les Beaux Aspects du Passé
Avant de promouvoir le changement, mettez en lumière ce que votre organisation a de mieux. Cela rassure et montre que vous comprenez et respectez son héritage. - Gérer les Gardiens du Temple
Identifiez et impliquez les employés attachés à l’histoire de l’entreprise. Leur soutien est vital pour atténuer les résistances et anxiétés face au changement. - Souligner la Continuité
Communiquez clairement votre intention de préserver les aspects positifs de l’entreprise. Plus il y a d’incertitude, plus l’accent sur la continuité est important pour gagner des soutiens.
Exemples Inspirants :
- Dara Khosrowshahi chez Uber (2017)
Plutôt que de se concentrer sur les erreurs passées, il a promis de maintenir les forces de l’entreprise, gagnant ainsi des applaudissements et du soutien. - Riot Games (2018)
Suite à des allégations de culture sexiste, l’entreprise a publié des excuses sincères et a promis de s’améliorer, assumant pleinement ses erreurs tout en planifiant un avenir meilleur.
💬 Conseil Clé :
Pour gagner le cœur et l’esprit de vos employés, faites preuve d’optimisme pour l’avenir et d’honnêteté sur le passé. Affrontez les erreurs passées avec dignité et transparence, et montrez que vous êtes prêt à écouter et à agir.
- Formulez un impératif de changement
Pour mener à bien une transformation, il est crucial de formuler un impératif de changement clair et convaincant. Voici comment :
- Définir le Pourquoi
Identifiez le problème à résoudre et les coûts associés à l’inaction. Votre message doit être suffisamment puissant pour surmonter l’inertie des habitudes et des croyances établies. - Affronter les Obstacles
Reconnaissez que, selon la loi de Kanter, « au milieu d’un effort, tout a l’air d’un échec ». Fournissez des raisons solides de persévérer à vos parties prenantes.
Exemple Inspirant : La Transformation de Domino’s (2010)
Face à des ventes en chute libre, le P-DG Patrick Doyle a braqué les projecteurs sur les critiques sévères des clients, affichant des commentaires négatifs dans des publicités et sur un écran à Times Square. Cette honnêteté brutale a clarifié la nécessité d’un changement urgent, transformant les clients en cocréateurs de la solution.
💡 Leçon Clé :
Affrontez les problèmes de front avec authenticité et engagez vos parties prenantes dans le processus de transformation. Donnez-leur une raison convaincante de croire en l’avenir que vous proposez.
- Exposez une marche à suivre rigoureuse et optimiste
Pour mener à bien une transformation, il est essentiel de définir une marche à suivre claire et optimiste. Voici comment :
- Développer les Détails du Plan
- Pourquoi cette Voie ? : Expliquez les raisons de votre choix et montrez pourquoi cette voie est praticable.
- Rigueur : Utilisez des données concrètes pour soutenir votre plan. Limitez-vous à quelques chiffres clés pour ne pas submerger votre audience.
Exemple Inspirant : Ørsted (ex-DONG Energy)
En 2008, Ørsted a décidé de passer de 85% d’énergie fossile à 85% d’énergie renouvelable. Cette vision ambitieuse, initialement prévue pour 30 ans, a été atteinte en seulement 10 ans grâce à une approche rigoureuse et bien communiquée.
- Communiquer l’Optimisme
- Test de l’Optimisme : Jeff Bezos exigeait des mémos structurés et des communiqués de presse hypothétiques pour tester l’enthousiasme des idées.
- Optimisme Contagieux : Utilisez l’optimisme pour engager et motiver vos parties prenantes.
Faits et Chiffres :
Selon Gallup, seulement 15% des salariés américains se sentent enthousiastes quant à l’avenir de leur organisation. Pour améliorer ce chiffre, il est crucial de combiner rigueur et optimisme dans la présentation de votre plan.
💡 Leçon Clé :
Associez des données rigoureuses à une vision optimiste pour convaincre vos parties prenantes et les motiver à s’engager dans la transformation.
Découvrez comment le storytelling peut vous aider à résoudre un problème organisationnel urgent en explorant ces étapes.
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