Notre approche du conseil en transformation : du consultant au partenaire stratégique

Chez Valens, notre approche du conseil consiste à mener nos missions de manière très intégrée aux équipes du client, tout en conservant le recul et le devoir de conseil nécessaire à notre métier. Nous nous considérons comme partenaire de nos clients, pour atteindre les objectifs qui nous sont fixés, tout en contribuant à la transformation et au développement des équipes.  

Ce positionnement présente plusieurs avantages :

1. Une intégration optimale et une collaboration efficace : En nous intégrant étroitement aux équipes du client, nous disposons d’une compréhension approfondie de l’environnement, des défis, des différentes réalités et des besoins réels. Cela facilite la collaboration et renforce la pertinence de nos apports. Nous sommes en mesure de coopérer directement avec les membres de l’équipe du client, ce qui peut accélérer la mise en œuvre des recommandations et garantir une meilleure adhésion.
2. Une adaptation aux spécificités du client et une meilleure compréhension des enjeux : Cette approche nous permet d’adapter nos conseils en fonction des spécificités et des dynamiques propres à chaque client, à son organisation, sa culture… Nous pouvons personnaliser nos recommandations en fonction des besoins et des objectifs particuliers de chaque organisation, tout en nous appuyant sur notre expérience. Notre compréhension approfondie des enjeux, qu’ils soient internes ou externes, renforce la qualité de nos conseils, les rendant plus pertinents et applicables. Nous n’arrivons pas avec des solutions toutes faites.
3. Une réactivité face aux changements et de la flexibilité : Être intégré aux équipes du client nous permet d’être plus réactif face aux changements et aux évolutions. Nous sommes en mesure d’ajuster nos conseils en continu, en fonction des développements sur le terrain et nous adaptons les dispositifs selon les évolutions du projet. Avec beaucoup de flexibilité, nous pouvons ajuster notre degré d’intégration en fonction des besoins spécifiques de chaque mission et de chaque client.
4. Une meilleure gestion des résistances au changement : En étant intégrés, nous sommes mieux placés pour anticiper et gérer les éventuelles résistances au changement au sein de l’organisation du client. Cela facilite l’acceptation des conseils et la mise en œuvre des recommandations. Cela permet de détecter toute difficulté et pouvoir les gérer au mieux, en échangeant avec les dirigeants pour revoir certaines choses ou mettre en œuvre de nouveaux moyens, en aidant les équipes à vaincre leur peur ou chercher les améliorations nécessaires…
5. Un transfert de compétences et le développement de relations durables : Une intégration étroite offre l’opportunité de partager des connaissances et de transférer des compétences au sein de l’équipe du client. Notre objectif n’est pas de faire à la place et de créer une dépendance, mais de faire grandir les équipes pour qu’elles prennent le relai. Par ailleurs, la proximité avec les équipes du client favorise le développement de relations durables et de confiance. Cela peut conduire à des partenariats à long terme, où notre expertise est continuellement sollicitée. Cela a été le cas avec MGEN par exemple, où nous avons pu mener un grand nombre de missions dans la durée (voir infographie sous l’article) et contribuer activement au développement et à la transformation de la mutuelle.

Une telle approche nécessite de maintenir du recul et de garder une posture de conseil, c’est crucial. Car c’est ce qui garantit une perspective objective et indépendante, permettant de fournir des conseils avisés et adaptés au contexte.

Dans un souci d’amélioration continue, il nous faut continuellement évaluer et ajuster notre positionnement en tenant compte des retours d’expérience et de l’évolution des contextes organisationnels. C’est ce qui favorise une collaboration profonde, assure une valeur ajoutée continue et permet d’envisager un accompagnement dans la durée, en réel partenaire.

Ce positionnement suppose une grande confiance de la part du client, un échange transparent et une écoute réciproque.

• Une confiance mutuelle car la confiance est le fondement de toute relation de conseil réussie. Le client doit avoir confiance dans les compétences du consultant, son intégrité et son engagement envers ses intérêts. En retour, il faut pouvoir avoir confiance dans la capacité du client à partager des informations critiques et à mettre en œuvre les recommandations.
• La transparence dans les échanges est essentielle pour construire et maintenir la confiance. En partageant ouvertement des informations, des défis et des points de vue, on établit un climat de travail où toutes les parties peuvent collaborer de manière plus efficace. La transparence contribue également à éviter les malentendus et à résoudre les problèmes de manière proactive.
• Une écoute active et réciproque est cruciale. Le consultant doit être attentif aux besoins, aux préoccupations et aux idées du client, tout en offrant son expertise de manière constructive. Le client doit accepter d’entendre des choses qui ne lui plaisent pas nécessairement ou sont différentes de ce qu’il pense a priori. Cette écoute mutuelle favorise une compréhension approfondie des enjeux et contribue à des recommandations plus adaptées.

Il requiert également pour apporter le plus de valeur ajoutée :

• Un réel partage de la vision et des attentes : Il est important que le client et le consultant partagent une vision commune des objectifs et des résultats attendus. Cela garantit que toutes les parties travaillent dans la même direction et que les efforts sont alignés sur les priorités stratégiques. Une communication ouverte sur les attentes, les limitations et les défis potentiels aide à éviter les déceptions et les malentendus. Cela contribue à une collaboration plus harmonieuse et à des résultats plus satisfaisants.
• De la réactivité face aux retours et communication continue : L’écoute des retours d’expérience et la réactivité aux besoins changeants du client renforcent la relation. L’adaptabilité est une qualité essentielle dans un contexte de conseil intégré, où les ajustements peuvent être nécessaires en temps réel. La communication continue et régulière est nécessaire pour maintenir une relation de travail solide. Des mises à jour fréquentes, des discussions stratégiques et une communication ouverte renforcent la collaboration.
• Une bonne gestion des conflits et confidentialité : Lorsque des désaccords surviennent, il est crucial de les aborder de manière constructive. Une communication ouverte et respectueuse permet de résoudre les conflits de manière à renforcer la collaboration plutôt qu’à la compromettre. De même, la confidentialité est un aspect essentiel de la confiance. Les informations sensibles partagées par le client doivent être traitées avec le plus grand soin, renforçant ainsi la confidentialité et la sécurité de la collaboration.

En résumé, la confiance, l’échange transparent et l’écoute mutuelle sont les piliers pour le succès d’une approche de conseil intégrée. Ces éléments contribuent à une relation durable, où les efforts conjoints visent à atteindre les objectifs communs du client, en vrai partenaire.

Chez Valens, nous souhaitons exercer notre métier de conseil au service de vos objectifs, en devenant votre partenaire de confiance. Nous nous engageons à mettre en œuvre les conditions qui le permettent, pour contribuer à votre développement et votre transformation. 

N’hésitez pas à venir vers nous pour échanger sur cet article et sur vos besoins d’accompagnement.