Au cours d’un process d’innovation, les participants collaborateurs vivent une expérience différente de ce qu’ils connaissent dans leur quotidien professionnel. Ils ont été, tout au long de ce process, stimulés sur des soft skills, ont reçu des apports liés à la créativité, curiosité, mode de réflexion différent orientée emphatique client, au travail d’équipe transversale renforcé, analyse Lire plus..
La révolution client, une réalité de terrain à appréhender dans toute l’organisation La révolution client est acceptée par les professionnels, faisant de clients passifs des « experts » voire des challengers. Plusieurs facteurs y concourent : meilleure maîtrise des moyens digitaux donnant accès à l’information et cassant les codes de la relation client, recherche du juste Lire plus..